Assistance

Nous vous accompagnons à chaque étape !

Du déploiement aux opérations, Silver Peak offre un service hors pair et permet de simplifier, sécuriser et rentabiliser votre WAN. Trouvez l’assistance dont vous avez besoin :


Assistance technique

Nous proposons plusieurs programmes d’assistance pour les équipements et les logiciels, y compris une assistance technique téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des échanges de pièces et des services d’abonnements logiciels. Vous pouvez également accéder à notre site d’assistance sécurisé. Vous pourrez y trouver d’innombrables ressources, comme des mises à niveau logicielles, des conseils techniques ou encore une documentation produit et des notes de versions.

Assistance pour le SD-WAN

Le tableau suivant est destiné aux produits Unity EdgeConnect.

Durée L’assistance est comprise dans la licence d’abonnement de base à EdgeConnect
Portail d’assistance technique Web

L’accès illimité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an comprend des téléchargements logiciels, une documentation technique et une base de connaissances en ligne

Mises à jour logicielles

Publications sur des fonctionnalités majeures et mineures, publications sur la maintenance

Assistance technique

24 / 7 / 365 Téléphone / E-mail / Web

Délai de réponse

2 heures

GARANTIE ET ENTRETIEN HW

Consultez la fiche technique sur les politiques en matière de garantie et de maintenance EdgeConnect pour obtenir plus d’informations

Assistance pour l’optimisation du WAN

Le tableau suivant est destiné aux produits NX, VX et VRX. Reportez-vous à la fiche technique sur les services d’assistance technique Silver Peak pour obtenir plus d’informations.

*Modèles NX-x700 uniquement
*L’assistance est uniquement disponible en anglais actuellement.
  GOLD PLATINUM
DURÉE Annuelle (plans pluriannuels disponibles) Annuelle (plans pluriannuels disponibles)
PORTAIL D’ASSISTANCE TECHNIQUE WEB

Accès illimité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an  Contenu : téléchargements logiciels, documentation technique et base de connaissances en ligne

Accès illimité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an  Contenu : téléchargements logiciels, documentation technique et base de connaissances en ligne

MISES À JOUR LOGICIELLES Publications sur des fonctionnalités majeures et mineures ;
publications sur la maintenance
Publications sur des fonctionnalités majeures et mineures ;
publications sur la maintenance
ASSISTANCE TECHNIQUE 24 / 7 / 365
Téléphone / E-mail / Web
24 / 7 / 365
Téléphone / E-mail / Web
DÉLAIS DE RÉPONSE 4 heures 2 heures
GARANTIE ET ENTRETIEN HW

Consultez la fiche technique sur les services d’assistance en matière d’optimisation du WAN Silver Peak pour obtenir plus d’informations

Consultez la fiche technique sur les services d’assistance en matière d’optimisation du WAN Silver Peak pour obtenir plus d’informations

CONVERSION DU PHYSIQUE AU VIRTUEL Convertissez l’appliance hardware NX en licence perpétuelle équivalente VX à tout moment et sans frais*. Valide uniquement avec le contrat de maintenance actuel. Convertissez l’appliance hardware NX en licence perpétuelle équivalente VX à tout moment et sans frais*. Valide uniquement avec le contrat de maintenance actuel.

*L’assistance est uniquement disponible en anglais actuellement.