Politique de confidentialité de Silver Peak

(Mise à jour 30 juillet 2019)

Silver Peak Systems, Inc. et les sociétés Silver Peak suivantes : Silver Peak Systems Limited (UK), Silver Peak Systems France SAS, Silver Peak Systems Germany GmbH et Silver Peak Systems B.V (Netherlands) (« Silver Peak », « nous », « notre » ou « nos ») attachent de l’importance à la confidentialité des personnes qui nous communiquent des informations à caractère personnel.

Résumé

La présente politique de confidentialité décrit les informations permettant de vous identifier que nous recueillons, la façon dont nous les utilisons, à qui nous les communiquons et comment nous les conservons. Nous recueillons généralement des données clients dans le cadre de l’offre des produits et services que les clients nous achètent ou nous demandent, incluant sans s’y limiter le portail cloud et Silver Peak Unity Orchestrator™. Nous pouvons, par exemple, saisir des adresses électroniques pour permettre à un client de vérifier le statut de son logiciel ou d’ouvrir un ticket auprès de notre équipe d’assistance technique. Nous recueillons des données visiteurs via notre site Web afin de comprendre et d’améliorer le contenu de ce dernier, ainsi que pour préserver la sécurité de notre environnement informatique. Nous recueillons des données marketing afin de répondre aux demandes relatives à nos produits et services et d’offrir un accès aux dernières informations topiques susceptibles d’intéresser d’éventuels clients. Lorsque nous recueillons ces données, nous respectons la présente politique de confidentialité décrivant plus en détail la façon dont nous traitons les données que nous recueillons. Cette politique décrit également d’autres points importants concernant la confidentialité des données, comme la sécurité ou comment déposer une plainte.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité afin de comprendre comment nous traitons vos données à caractère personnel.

En consultant www.silver-peak.com (notre « site Web ») ou en naviguant dessus et/ou en utilisant certains des services que nous vous proposons, vous confirmez avoir lu et compris l’ensemble de la présente politique de confidentialité.

Silver Peak Systems, Inc. respecte les boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis, comme mis en place par le Département du commerce américain concernant la collecte, l’utilisation et la rétention d’informations à caractère personnel transférées depuis l’Union européenne et la Suisse vers les États-Unis. Silver Peak Systems, Inc a certifié au Département du commerce son respect des principes du bouclier de protection des données. En cas de conflit entre les dispositions de la présente politique de confidentialité et les principes du bouclier de protection des données, ce sont ces derniers qui prévalent. Pour en savoir plus sur le programme du bouclier de protection des données et pour afficher notre certification, accédez à https://www.privacyshield.gov/.

À propos de Silver Peak

Collecte des informations

Utilisation des informations

Divulgation des informations

Conservation des informations

Vos droits

Transferts des informations

Bouclier de protection des données

Sécurité

Sites Web tiers

Cookies

Modifications de notre politique de confidentialité

Dépôt de plainte

Contactez-nous

1. À propos de Silver Peak

1.1 Les sociétés Silver Peak suivantes recueillent, traitent, transfèrent et conservent les données dans le respect de la présente politique de confidentialité. La société Silver Peak concernée dépend du pays dans lequel vous vous trouvez.

  1. Royaume-Uni : Silver Peak Systems Limited, 68 Lombard Street, London, EC3V 9LJ
  2. France : Silver Peak Systems France SAS, 47 Boulevard Georges Clemenceau, Courbevoie Cedex, France 92415
  3. Allemagne : Silver Peak Systems Germany GmbH Prielmayerstrasse 3, Munchen, Allemagne D-80335.
  4. Pays-Bas : Silver Peak Systems B.V (Netherlands) Krijn Taconiskade 430 Amsterdam, Pays-Bas 1087 HW
  5. États-Unis d’Amérique : Silver Peak Systems, Inc. 2860 De La Cruz Blvd, Santa Clara, CA 95050.

1.2 Vous pouvez nous contacter par téléphone au : +1 888 343 2860, par courrier postal, à l’adresse suivante : Silver Peak System, Inc., 2860 De La Cruz Blvd., Santa Clara, CA 95050 ou par courrier électronique, à l’adresse : privacy@silver-peak.com.

1.3 En ce qui concerne les informations à caractère personnel transférées à Silver Peak Systems Inc à partir de l’Espace économique européen (« EEE ») ou de la Suisse, nous les traiterons dans le respect des lois en vigueur en matière de confidentialité des données ainsi, le cas échéant, que du bouclier de protection des données UE-États-Unis ou Suisse-États-Unis (pris séparément et ensemble, le « bouclier de protection des données »).

1.4 Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) accorde aux résidents de l’UE des protections plus importantes vis-à-vis des informations à caractère personnel qui sont utilisées, de même que de la façon et de la durée dont elles le sont. La présente politique de confidentialité a été mise en place dans le respect du RGPD. Silver Peak s’engage à se conformer au RGPD en l’état et selon ses évolutions. Toute question ayant particulièrement trait au respect du RGPD peut être adressée à privacy@silver-peak.com.

2. Collecte des informations

Nous pourrons collecter et traiter les informations suivantes vous concernant et, tout au long de cette politique, nous nous y réfèrerons par la dénomination « informations à caractère personnel » :

2.1 Les informations que vous nous communiquez. Vous pouvez nous communiquer des informations à votre sujet à l’aide des formulaires en ligne fournis sur le site Web ou en nous contactant par téléphone, courrier électronique ou par tout autre moyen. Vous pouvez ainsi, par exemple, remplir notre formulaire « Nous contacter », à disposition sur notre site Web ou nous communiquer vos coordonnées afin de bénéficier de nos services.

Les informations que vous nous communiquez peuvent comprendre :

  1. votre nom ;
  2. l’intitulé de votre poste ;
  3. le nom de votre société ;
  4. votre adresse électronique ;
  5. votre numéro de téléphone ;
  6. les données relatives à votre compte ;
  7. l’adresse de votre société ;
  8. toute actualisation des informations que vous nous transmettez.

Notez que nous avons besoin de certains types d’informations afin de pouvoir vous délivrer nos services. Si vous ne nous communiquez pas ces informations ou si vous nous demandez de les supprimer, vous n’aurez peut-être plus accès à nos services.

2.2 Informations que nous collectons à votre sujet. À chaque fois que vous consultez le site Web, nous pourrons recueillir automatiquement certaines des informations suivantes :

  1. des informations techniques telles que votre adresse IP (protocole Internet) utilisée afin de connecter votre ordinateur à Internet, votre nom de domaine et le pays exigeant ces données, les fichiers requis, le type et la version de votre navigateur, les types et les versions des modules de votre navigateur, votre système d’exploitation et votre plateforme ; et
  2. des informations concernant votre visite telles que votre parcours complet de navigation des localisateurs de ressources uniformes (URL) vers, via et depuis notre site (y compris la date et l’heure), la durée de vos visites sur certaines pages, vos données d’interaction sur les pages (défilement, clics et passages de souris) ou les méthodes que vous utilisez pour quitter les pages.

2.3 Informations que nous pouvons recevoir d’autres sources.

  1. Nous recevrons des informations à votre sujet si vous bénéficiez de nos services par l’intermédiaire de l’un de nos revendeurs. Les types d’informations que nous pourrons recevoir sont les mêmes que les informations que vous pourrez nous communiquer, dont le détail figure à la section 2.1 ci-dessus.
  2. Nous recevrons des informations vous concernant si vous utilisez certains des autres sites Web que nous administrons ou des autres services que nous proposons. Dans ce cas, nous vous indiquerons au moment où nous obtiendrons ces données qu’elles pourront être communiquées en interne et combinées aux données recueillies sur le site Web. Nous collaborons étroitement avec des tiers (notamment, par exemple, des réseaux publicitaires, des prestataires de données de recherche et d’analyse) qui pourront nous transmettre des informations à votre sujet.

3. Utilisation des informations

3.1 Nous, ou des gestionnaires de données tiers agissant en notre nom, collectons, utilisons et stockons les informations à caractère personnel mentionnées ci-dessus afin de vous permettre de bénéficier des services pour lesquels vous ou votre société avez conclu un contrat avec nous et/ou parce qu’il est dans l’intérêt légitime de Silver Peak de traiter vos données à caractère personnel. Plus précisément, nous collectons, utilisons et stockons vos informations à caractère personnel aux fins suivantes :

  1. pour vous permettre de consulter et d’utiliser le site Web ainsi que de créer un compte ;
  2. pour vous fournir les informations et les services que vous nous demandez ;
  3. pour mener des activités dans l’intérêt légitime de Silver Peak, par exemple, recouvrer des dettes, assurer la sécurité de nos services ainsi que de notre site Web ;
  4. pour vérifier votre identité afin de prévenir et de détecter tout blanchiment d’argent et toute fraude ;
  5. pour réaliser une analyse statistique et une étude de marché ;
  6. à des fins de marketing, de publicité et de promotion ;
  7. afin de vous signaler toute modification de nos services et de vous tenir informé de nos droits et redevances ; et
  8. avec votre consentement uniquement, pour vous contacter (par courrier électronique ou postal) afin de vous parler des produits et services que vous nous demandez ou dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser.

3.2 Nous recueillerons également des données à votre sujet, en tant qu’utilisateur du site Web, aux fins d’amélioration et de gestion de ce dernier, de préparation de rapports ou de compilation de données statistiques en vue d’améliorer nos services. Ces données seront anonymisées dans la mesure où cela est raisonnablement envisageable et les données recueillies ne permettront pas de vous identifier.

4. Divulgation des informations

4.1 Nous communiquerons vos informations à caractère personnel à toute société membre de notre groupe, dont le nom figure au haut de la présente politique de confidentialité.

4.2 Nous communiquerons vos informations à caractère personnel aux catégories suivantes de tiers, notamment :

  1. nos prestataires de services et sous-traitants, notamment nos processeurs de paiement, prestataires de services techniques et d’assistance ou prestataires de services sur le cloud ;
  2. des sociétés qui nous aident dans nos activités promotionnelles, publicitaires et de marketing ;
  3. des prestataires de moteurs de recherche et de données d’analyse nous aidant à améliorer et optimiser notre site Web ; et
  4. des intégrateurs systèmes et des prestataires de services revendant nos services et nos produits.

Tous les tiers à qui nous communiquons vos informations à caractère personnel sont limités (légalement et contractuellement) dans leur capacité à les utiliser pour toute autre fin que la prestation de services à notre profit. Nous veillerons toujours à ce que les tiers à qui nous communiquons vos informations à caractère personnel soient tenus par les obligations de confidentialité et de sécurité inhérentes à la présente politique de confidentialité ainsi qu’à la législation en vigueur.

4.3 Nous divulguerons également vos informations à caractère personnel à des tiers :

  1. si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous pourrons divulguer vos informations à caractère personnel au vendeur ou à l’acheteur potentiel de l’entreprise ou des actifs en question ;
  2. si Silver Peak ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les informations à caractère personnel détenues par Silver Peak constitueront l’un des actifs transférés ;
  3. si nous sommes tenus de divulguer ou de communiquer vos informations à caractère personnel afin de respecter une obligation légale, une exigence légitime de la part d’agents du gouvernement ou de la force publique et, le cas échéant, afin de répondre à des exigences nationales en matière de sécurité ou de maintien de l’ordre ou encore de prévenir une activité illégale ;
  4. afin de faire respecter ou d’appliquer nos conditions générales ou tout autre accord ou encore de répondre à des plaintes, de protéger nos droits ou ceux d’un tiers, de protéger la sécurité d’une personne ou de prévenir une activité illégale ; ou
  5. afin de protéger les droits, les biens ou la sécurité de Silver Peak, de ses clients ou d’autres personnes. Il peut s’agir d’un échange d’informations avec d’autres organisations aux fins de protection contre la fraude et de réduction du risque lié au crédit.

4.4 Hormis les cas expressément indiqués ci-dessus, nous ne communiquerons, ne vendrons ni ne louerons jamais aucune de vos informations à caractère personnel à des tiers sans vous en avertir et/ou, selon la législation en vigueur, obtenir votre consentement. Si vous acceptez que nous utilisions vos informations d’une façon particulière, mais que vous changez d’avis ultérieurement, contactez-nous et nous arrêterons de le faire.

5. Conservation des informations

Nous conserverons vos informations à caractère personnel tant que vous utiliserez les services que nous délivrons puis, le cas échéant, afin de nous conformer à la législation en vigueur.

6. Vos droits

6.1 Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse privacy@silver-peak.com à tout moment afin de nous demander de :

  1. mettre à jour toutes informations à caractère personnel obsolètes ou inexactes ;
  2. supprimer toutes informations à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ;
  3. restreindre la façon dont nous traitons vos informations à caractère personnel ;
  4. communiquer vos informations à caractère personnel à un prestataire de services tiers ; ou
  5. vous communiquer une copie de certaines informations à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
  6. cesser le traitement de vos données soumises à nos intérêts légitimes, comme énoncé dans la section 3c. Nous maintenons l’occasion de démontrer les raisons impérieuses et légitimes concernant le traitement qui annulent les intérêts, le droit et les libertés des données soumises ou concernant l’élaboration, l’exercice ou la défense de créances légales, auquel cas nous serons autorisés à poursuivre ce traitement.

Nous étudierons ces demandes et vous transmettrons notre réponse dans le délai fixé par la législation en vigueur.

6.2 Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos informations à caractère personnel à des fins de marketing. Nous vous indiquerons (avant de recueillir vos informations à caractère personnel) si nous avons l’intention de les utiliser à de telles fins ou si nous voulons les divulguer à des tiers à de telles fins. Vous pouvez exercer votre droit d’empêcher ce traitement en cochant certaines cases sur les formulaires que nous utilisons afin de recueillir vos informations à caractère personnel. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l’adresse privacy@silver-peak.com à tout moment.

6.3 Si vous avez déjà consenti à l’utilisation de vos informations à caractère personnel à des fins de marketing, vous pouvez choisir de ne plus recevoir les communications marketing que nous vous envoyons de temps à autre en suivant les instructions relatives au désabonnement qu’elles contiennent. Vous pouvez également vous désabonner de ces communications à tout moment en nous contactant par courrier électronique à l’adresse privacy@silver-peak.com.

6.4 Vous pouvez demander que vos informations à caractère personnel ne soient plus :

  1. utilisées à d’autres fins que celles qui vous ont été indiquées lorsque nous les avons recueillies ; ou
  2. divulguées à des tiers.

6.5 Pour ce faire, vous pouvez nous contacter par téléphone au : +1 888 343 2860, par courrier postal, à l’adresse suivante : Silver Peak System, Inc., 2860 De La Cruz Blvd., Santa Clara, CA 95050 ou par courrier électronique, à l’adresse : privacy@silver-peak.com. Notez que ces refus pourront nous empêcher de vous délivrer les services ou de vous fournir les informations que vous nous demanderez.

7. Transferts des informations

7.1 Si vous vous trouvez en dehors des États-Unis, les informations à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous seront transférées et stockées aux États-Unis ou dans un autre lieu situé hors de l’EEE ou de la Suisse. Tout transfert d’informations à caractère personnel vers les États-Unis ou un autre lieu situé hors de l’EEE ou de la Suisse sera conforme au bouclier de protection des données, dont vous trouverez les détails à la section 8 ci-dessous.

7.2 Les informations à caractère personnel seront également traitées par du personnel agissant aux États-Unis ou dans un autre lieu situé hors de l’EEE ou de la Suisse, travaillant pour nous, d’autres membres de notre groupe ou des gestionnaires de données tiers. Ce personnel pourra participer, entre autre, à la délivrance de nos services en votre faveur, au traitement des transactions et/ou à la prestation de services d’assistance. En nous communiquant vos informations à caractère personnel, vous acceptez ce transfert, ce stockage et ce traitement.

7.3 Nous nous efforcerons toujours de faire en sorte que ces transferts respectent la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée et nous prendrons toutes les précautions nécessaires afin de garantir que vos informations à caractère personnel soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité. Sachez néanmoins que les pays situés hors de l’EEE ou de la Suisse peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des informations à caractère personnel que le Royaume-Uni.

8. Bouclier de protection des données

8.1 Silver Peak est une entreprise internationale dont les opérations, les systèmes et les processus sont multinationaux. Si vous vous trouvez en dehors des États-Unis et que vous nous communiquez des informations à caractère personnel, Silver Peak pourra les transférer aux États-Unis et les y utiliser conformément à la présente politique de confidentialité.

8.2 Nos obligations envers vous au titre du bouclier de protection des données

  1. Silver Peak Systems, Inc. respecte les boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis, comme mis en place par le Département du commerce américain et approuvé par la Commission européenne, concernant la collecte, l’utilisation et la rétention d’informations à caractère personnel respectivement transférées depuis l’Union européenne et la Suisse vers les États-Unis.
  2. b. Silver Peak Systems, Inc a certifié au Département du commerce son respect des principes du bouclier de protection des données à savoir : (1) Avis ; (2) Choix ; (3) Responsabilité du transfert ; (4) Sécurité ; (5) Intégrité des données et limitation de finalité ; (6) Accès ; et (7) Recours, application et responsabilité concernant les informations à caractère personnel reçues à partir de l’Union européenne ou de la Suisse conformément au bouclier de protection des données (les « principes du bouclier de protection des données »).
  3. Silver Peak Systems, Inc. recueille les informations à caractère personnel conformément à la présente politique de confidentialité. Veuillez vous reporter à la section 2 pour de plus amples informations sur les types de données collectées par Silver Peak Systems, Inc auprès de vous et à la section 3 pour en apprendre davantage sur la finalité de ladite collecte.
  4. d. En cas de conflit entre les dispositions de la présente politique de confidentialité et les principes du bouclier de protection des données, ce sont ces derniers qui prévalent. Pour de plus amples informations au sujet du programme de bouclier de protection des données ainsi que pour voir la page de certification de Silver Peak Systems, Inc. sur la liste du bouclier de protection des données, veuillez consulter https://www.privacyshield.gov/.
  5. La Commission fédérale du commerce a compétence pour juger du respect du bouclier de protection des données par Silver Peak Systems, Inc.

8.3 Responsabilité du transfert

La responsabilité de Silver Peak Systems, Inc. pourra être engagée en cas de transfert de données par des personnes situées dans l’UE ou en Suisse vers des tiers, reçu conformément au bouclier de protection des données.

8.4 Plaintes en matière de confidentialité, recours, application et responsabilité

  1. a. Conformément aux principes du bouclier de protection des données, Silver Peak Systems, Inc. s’engage à régler les plaintes relatives à la protection de votre vie privée ainsi qu’à notre collecte ou à notre utilisation de vos informations à caractère personnel (sans frais pour vous). Les personnes se trouvant au sein de l’Union européenne ou en Suisse souhaitant poser des questions ou déposer une plainte au sujet de la présente politique de confidentialité doivent d’abord nous contacter à : privacy@silver-peak.com.
  2. Silver Peak Systems, Inc. s’engage, en outre, à renvoyer toute plainte non résolue en matière de confidentialité devant JAMS, prestataire proposant une solution alternative de résolution de litiges, situé aux États-Unis.
  3. Si vous ne recevez pas rapidement d’accusé de réception de votre plainte ou si votre plainte n’est pas traitée de façon satisfaisante, veuillez consulter https://www.jamsadr.com/ ou https://www.jamsadr.com/eu-us-privacy-shield pour de plus amples informations ainsi que pour porter plainte. Les services de JAMS vous sont proposés gratuitement.
  4. Notez que si votre plainte n’est pas réglée via ces mécanismes, dans certaines circonstances restreintes, vous serez en mesure d’invoquer une procédure d’arbitrage contraignant devant un panel du bouclier de protection des données, si Silver Peak Systems, Inc. n’a pas respecté ses obligations envers vous au titre du bouclier de protection des données et qu’il n’a pas été remédié à ce non-respect. Vous trouverez des données complémentaires au sujet de l’invocation d’un arbitrage contraignant ici : https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction.

9. Sécurité

9.1 Silver Peak s’engage à protéger vos informations à caractère personnel contre la perte, l’usage abusif, la divulgation, l’altération, l’accès non autorisé ainsi que la destruction et prend toutes précautions raisonnables afin de préserver leur confidentialité. Bien que nous mettions tout en œuvre afin de protéger les informations à caractère personnel que vous nous communiquez, la transmission des données par Internet n’est jamais entièrement sécurisée. À ce titre, vous reconnaissez et acceptez que nous ne puissions pas garantir la sécurité de vos informations transmises sur le site Web et que cette transmission se fait à vos risques et périls. Lorsque nous aurons reçu vos informations, nous appliquerons de strictes procédures et mesures de sécurité afin d’empêcher tout accès non autorisé.

9.2 Si nous vous avons donné (ou si vous avez choisi) un mot de passe vous permettant de consulter votre compte en ligne, il vous incombe de le tenir confidentiel. Nous vous demandons de ne communiquer votre mot de passe à personne.

10. Sites Web tiers

10.1 Le site Web peut parfois contenir des liens vers des sites Web administrés par des tiers. Notez que la présente politique de confidentialité ne s’applique qu’aux informations à caractère personnel que nous collectons via ce site Web et que nous ne saurions être tenus responsables pour les informations collectées et stockées par des tiers. Les sites Web tiers possèdent leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité et il vous incombe de les lire attentivement avant d’envoyer des informations à caractère personnel vers ces sites. Nous n’assumons ni n’acceptons d’aucune autre façon la responsabilité du contenu desdits sites Web tiers ni de leurs conditions générales et politiques.

11. Cookies

11.1 Certaines pages de notre site Web utilisent des cookies, à savoir de petits fichiers placés sur votre navigateur Internet lorsque vous consultez notre site. Nous utilisons les cookies afin de vous offrir une expérience plus personnalisée à l’avenir grâce à la compréhension et à la mémorisation de vos préférences particulières de navigation.

Pour obtenir des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les fins auxquelles nous nous en servons, veuillez consulter notre politique relative aux cookies ci-dessous. En continuant à vous servir du site Web et/ou de nos services, vous acceptez que nous utilisions des cookies tel que décrit dans notre politique relative aux cookies.

12. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons actualiser notre politique de confidentialité à tout moment. En continuant à utiliser les services et notre site Web, vous acceptez la dernière version de notre politique de confidentialité. Toutes les modifications que nous apporterons à l’avenir à notre politique de confidentialité seront présentées sur cette page et, le cas échéant, vous seront notifiées par courrier électronique avant l’entrée en vigueur de ces changements. Veuillez vérifier régulièrement si notre politique de confidentialité a été mise à jour ou modifiée.

13. Dépôt de plainte

13.1 Concernant le bouclier de protection des données, veuillez consulter la section 8.4 pour en savoir plus sur la façon de déposer une plainte liée au bouclier de protection des données.

13.2 Si vous vous trouvez au sein de l’EEE ou en Suisse, vous pouvez également déposer une plainte auprès d’un organisme de contrôle des questions liées à la protection des données du pays dans lequel vous vous trouvez. Au Royaume-Uni, il s’agit du Bureau du commissaire à l’information du Royaume-Uni (UK Information Commissioner's Office) (https://ico.org.uk/). Vous pouvez également exercer un recours auprès de tribunaux locaux si vous pensez que vos droits ont été violés.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à notre façon de collecter, utiliser ou stocker vos informations à caractère personnel, vous pouvez nous contacter par téléphone au : +1 888 343 2860, par courrier postal à l’adresse : Silver Peak Systems, Inc. 2860 De La Cruz Blvd. Santa Clara, CA 95050 à l’attention du service juridique ou par courrier électronique à l’adresse suivante : privacy@silver-peak.com.

Politique relative aux cookies

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